W świecie zakupów online klient nie kupuje od razu. Zanim kliknie „zamów”, przechodzi przez kilka etapów – od pierwszego kontaktu z marką, przez zainteresowanie produktem, aż po decyzję i ewentualny powrót. Rolą sklepu internetowego jest poprowadzenie go przez tę drogę w sposób przemyślany i maksymalnie wygodny.
Właśnie temu służy lejek sprzedażowy – strategiczne podejście do tego, jak przekuć uwagę w sprzedaż.
Optymalizacja ścieżki zakupowej
Im krótsza i bardziej intuicyjna droga od przeglądania produktu do finalizacji zakupu, tym lepiej. Użytkownik nie może się zgubić, zastanawiać ani zniechęcić.
Kluczowe elementy:
– czytelna struktura strony, szybki dostęp do kluczowych kategorii i wyszukiwarki,
– przejrzysta karta produktu – zdjęcia, opisy, dostępność, dostawa i zwroty,
– prosty koszyk i checkout – jak najmniej kroków, brak wymuszonej rejestracji,
– mobilna wersja strony, która działa równie dobrze jak desktopowa.
Jeśli coś działa wolno lub jest niezrozumiałe – klient najczęściej po prostu znika.
Skuteczne CTA na różnych etapach lejka
Każdy etap lejka potrzebuje innego rodzaju komunikatu. To, co działa na osobę, która dopiero poznaje markę, nie zadziała na kogoś, kto ma już produkt w koszyku.
Przykłady:
– góra lejka (awareness): „Poznaj naszą kolekcję”, „Zobacz nowości”
– środek lejka (zainteresowanie): „Sprawdź opinie”, „Zobacz, jak to działa”
– dół lejka (zakup): „Zamów teraz”, „Dodaj do koszyka”, „Kup z rabatem”
– po zakupie: „Zapisz się do newslettera”, „Poleć znajomym”, „Zostaw opinię”
CTA powinny być widoczne, konkretne i dopasowane do intencji klienta. Ich zadaniem jest nie tylko zachęcić do kliknięcia, ale też pokierować – co dalej?
Automatyzacja follow-upów
Lejek nie kończy się na zakupie. To moment, w którym możesz rozpocząć kolejne działania:
– przypomnienie o porzuconym koszyku – zadziała najlepiej w ciągu kilku godzin od wyjścia ze sklepu,
– wiadomość po zakupie – podziękowanie, instrukcja, kod rabatowy na kolejne zakupy,
– maile z rekomendacjami – dopasowane do tego, co klient już kupił,
– automatyczne kampanie remarketingowe – kierowane do odwiedzających, którzy nie sfinalizowali transakcji.
Dzięki automatyzacji oszczędzasz czas i utrzymujesz kontakt z klientem wtedy, gdy jest na to najbardziej podatny.
Lejek sprzedażowy w e-commerce to nie teoria – to praktyczne narzędzie, które może zdecydować o tym, czy Twój sklep sprzedaje, czy tylko „jest w sieci”.
Jeśli zadbasz o:
-prostą i logiczną ścieżkę zakupową,
-jasne komunikaty na każdym etapie,
-i system, który przypomina, pomaga i angażuje.
Twoi klienci chętniej dokończą zakupy i będą wracać.
